【旅館集客】YouTube運用して、１年後実際どうだった？

まとめ

🔎正直１年続くとは思っていなかった⁉️😳

🔎YouTubeを見て、お客様に名前を覚えて頂いたり、とても嬉しかった🥺

🔎従業員同士が部所の垣根を越えてコミュニケーションを取れる様になり、上司にも本音を言ってくれる様になった😲

さて、その訳は❓️🤔

(酒井)
宮城県仙台の秋保温泉『蘭亭』さんに来ました🤗じゃあ自己紹介お願いします😊

(伊藤支配人)
奥州秋保温泉『蘭亭』の管理部の支配人を勤めさせて頂いております伊藤と申します。
宜しくお願い致します😌

(酒井)
『蘭亭』さんは２０２１年２月３日からYouTubeを始めて、
ちょうど１年ぐらいになりますが、最初にYouTubeを始めるキッカケは何だったんですか❓️

(伊藤支配人)
コロナ禍で、やはりお客様が宿泊を敬遠される様な世の中になってしまった際に、
どうしてもスタッフが仕事が無くなってしまった時期がございました😓
そういった中で自分達に【今何が出来るか】を考えまして、
やりたかったけど、出来なかったＳＮＳの運用、
延いてはYouTubeでの動画作成を思い付き、酒井先生に指南をお願いした次第でございました。

(酒井)
コロナの中１年前に名古屋から来て『蘭亭』さんのYouTube始めましたよね😌
１年経ってみて、どうですか❓️

(伊藤支配人)
正直言うと、続くと思っていなかったです😅

(酒井)
蘭亭さんの場合は、色々チャレンジされる会社さんなので、
YouTubeもその中の１つとして、上手くいけば続くかもしれないし、
上手くいかなければ直ぐに別の事に、って最初にお伺いしていて、
１番最初の研修は２０人ぐらい受けて下さってて、その中の８割以上の人は、
『YouTubeは続かない』って予想の中、僕にとっては、かなりプレッシャーだったんですけどね😅💦
『続かないですよ先生🤣』みたいな感じだったので、『絶対に続けてやる‼️😤』と、
皆の予想を裏切り、何とか１年は続いていますね😅
逆に何で続いたんですか⁉️😳

(伊藤支配人)
やはり社長から『YouTubeどうなってるの❓️』という確認が・・・
しばしばありまして、その度に『あっ・・・やらなきゃ‼️』って意識が保てたのでは無いかなと😅

(酒井)
社長にケツを叩かれたんだね🤭
でも社長もダメだって思ったら止め‼️って仰られる方なのに、
YouTubeはちょこちょこ『どう❓️』って聞いて、『やらなきゃ‼️』ってさせるって、
何かYouTubeにはあったんですかね❓️🤔

(伊藤支配人)
やはりお客様から、ダイレクトに反応がある👍️

(酒井)
えっ👀⁉️例えば❓️

(伊藤支配人)
YouTubeに出演しているフロントスタッフが、声をかけられて🤭
『YouTube全部見ています応援しています』でしたり😊

(酒井)
全部見てるの❓️スゴイ🤣

(伊藤支配人)
本当の話しで✨私も言われました😉お客様から『YouTubeに出てる伊藤さんですよね❓️』って😲

(酒井)
スゴイ‼️名前覚えてもらってるじゃん😁

(伊藤支配人)
そうなんです‼️その時に第一に感じたのは、純粋に嬉しかったんです🥺
旅館に泊まりに来て下さるお客様に名前を覚えて貰えるって、本当に稀にしか無い事なのに🤏
それを１度も会って無い方が初対面で名前を呼んでくれるなんて、
ビックリですけど、こんなに嬉しい事は無いです😊✨

(酒井)
確かに、上に行けば行く程、お客様と接しないし、支配人だとなかなか表にも出ないですもんね😔
なのに『伊藤さん』ってスゴイね～✨良いね～やっぱりYouTubeってイイネ😉👍

(伊藤支配人)
はい😌これが私だけでは無くて現場のスタッフも顔と名前を覚えてもらえて、
お客様から話しかけて頂ける😊これは接客業の究極の喜びだと思います😌✨

(酒井)
リピーターの方は知ってて来て頂ける方ですけど、そうじゃなくて１番最初に来る時って、
どういうスタッフが居るのかなんて、解らなくて値段と場所とで選ばれてる方が多いはずなのに、
ご新規で来られる方が『伊藤さん』って顔と名前を覚えて来て下さるなんて、
今迄に無かった事ですもんね😲

(伊藤)
もちろんお客様からそういったお声を頂ける嬉しさや喜びは勿論ですけども、
やはり旅館というのは、各部所に分かれて仕事をしているんですけども、
部所同士が連携する事は本当に業務以外では、ほとんど無かったんですね😓

(酒井)
そうですよね、２４時間営業ですから出勤時間もバラバラですし、
色々な部所もあるし、そうなりますよね😅

(伊藤支配人)
言ってしまえば業務連絡しかしないのが今迄だったんですけれども、
YouTubeをやり始めてから『YouTubeでやるネタを一緒に考えたり』
『こういう風な見せ方をしたら面白いんじゃないかな』ってプライベートと言いますか、
各部所の垣根を越えて話す事によって、世間話が普通の出来る様になりました😌

(酒井)
スタッフ間の風通しが凄く善くなったって言ってましたよね😊
元々『蘭亭』さんのスタッフ同士って仲が良いは良かったと思うけど、
１年前と比べて更に上下も横も仲良くなった感じがします😊

(伊藤支配人)
はい、その通りです‼️そして、本音を話してくれる様になってくれた、
というのが上の立場の者としては、凄く嬉しいです😭

(酒井)
今までは、そんな事無かったんですか❓️

(伊藤支配人)
そうですね💦現場の子達からは本音の事は、なかなか上がって来なかったですね😓
我慢をされてしまっていましたし😔その引き出し方というのも、
我々上の立場の人間も、よく解っていなかったんだと思います。
それが今風通しが善くなった面で、厳しい現場のリアルな意見がダイレクトに聞く事が出来て、
業務の改善に繋がったり、メンタルケアに繋がったりしたという事が、
私としては、収穫があったと感じられた部分です😊✨

(酒井)
スゴイね😳YouTubeをやる事によって、YouTubeって集客という目線が１番大きいかと思うんですけど、
実は、そうじゃない部分での収穫も凄く良かったって事に『蘭亭』さんの場合は繋がったんですね😊
この動画は研修が終わってから撮ってますけど、皆さんの共通の話題というか、
共通の目標があるので『部所を越えて、立場も関係無く、色々な意見がこんなに出て来るんだ😳』
ってビックリしました😁✨👍楽しかったね～🤗

(伊藤支配人)
楽しかったですね🤭

(酒井)
今回は【１年間YouTubeやってみて、どうだった❓️】という内容でお送りしましたが、
次は【具体的に、どんなメリットがあったのか】を、お話ししましょう👋

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