ホームページ改善をAIで｜Claudeを「初めてのお客様」にして、自社の8ページを見直した

なぜ「初めてのお客様の代理」で読ませるのか

当社は、会社が書きたい順と、お客様が確かめたい順は違う、とセミナーでお話ししています。会社は沿革や理念から書きたくなります。お客様は「何ができるのか」「いくらかかるのか」「誰が担当するのか」を先に確かめたい。この差を埋める作業を、生成AIに手伝わせるのが、当社の考える「お客様目線の自動化」です。

当社のサイトでも、初めての訪問からは送信が少ない

当社のサイトの、2026年10月8日までの28日間（GA4）のフォーム送信は12件でした（営業の送信も含みます）。そのうち、初めての訪問（セッション数9,090）からは7件、2回目以降の訪問（セッション数1,094）からは5件です。訪問あたりで比べると、2回目以降のほうが約6倍送信されています。

出典：当社サイトのGA4（2026年10月8日までの28日間・フォーム送信の件数とセッション数。営業の送信も含みます）。当社の数字で、ほかの会社に当てはまるとは限りません。

2回目に来る人は、もう当社を知っています。初めての人は、ページに書いてあることだけで判断します。だから、見直すときは「初めての人の目」で読む必要があります。けれど、作った本人には、その目がありません。

外の調査でも、同じ悩みが出ています。TRENDEMON JAPANの調査（2026年4月・従業員100名以上の会社でBtoBサイトを使う人111名）では、BtoBサイトで必要な情報が見つからず、離れた経験がある人が86.5%でした。大きめの会社の担当者の調査ですが、「書いていない」は珍しいことではない、と分かります。

出典：TRENDEMON JAPAN「BtoBサイト訪問者の情報探索課題とAI時代のチャット体験に関する実態調査」（2026年4月2〜3日・インターネット調査・n=111）https://trendemon.jp/abm

AIは「書く」より「読む」に使う

帝国データバンクの調査では、生成AIを業務で使っている会社3,560社のうち、使い道で一番多いのは「文章の作成・要約・校正」45.1%でした。多くの使い方は、AIに書かせる使い方です。この記事の見直しは逆で、AIには何も書かせず、読ませるだけです。

出典：帝国データバンク「生成AIに関する企業の動向調査（2026年3月）」（生成AIを業務で活用している企業3,560社への設問）https://www.tdb.co.jp/report/economic/20260514-genai/

同じ「AIでホームページを見る」でも、点数をつける診断とは、聞くことも出てくるものも違います。

Claudeに渡したものと、聞いた言い方

指示は、酒井が自分の言葉で書きました。下がその全文です。

短い指示ですが、大事な所が3つあります。役を「初めて知るお客様の代理」と決めたこと。数を「3つ」「1つ」と絞ったこと。分からない所は、AIに埋めさせずに質問させたことです。3つ目がないと、AIがもっともらしい答えを自分で作ってしまうことがあります。

読ませる前に、サイトは何も直していません。読ませている間も、保存は0です。事実が分からない所は、答えを埋めずに、すべて質問として返してもらいました。

聞き方の型は、ふだんの壁打ちと同じです。指示を細かく書くより、役と目的を渡して、分からない所を聞いてもらうほうが、こちらの抜けが出ます。Claudeの壁打ちのやり方もあわせてどうぞ。

書いていなかったこと3つ

この3つが、当社のホームページの改善点でした。Claudeは、思いついたことを言っただけではありません。8ページの全文から、語の数を数えて確かめていました。

先ほどのTRENDEMON JAPANの調査（大きめの会社の担当者の調査）では、サイトのAIチャットに望むこととして「自社向けに見積もり費用の目安を教えてくれること」を選んだ人が55.4%でした（n=101・複数回答）。お金のことは、問い合わせの前に知りたいことの1つです。

「いつでもやめられます」と18回書いていながら、やめ方は1回も書いていませんでした。当社の恥ですが、そのまま載せます。自分では「安心してもらえる言葉」を重ねていたつもりで、お客様が次に知りたいことを書いていなかったのです。

一番大事な1つは、社内の時間でした

Claudeが「一番大事」と答えたのは①でした。理由は、料金とやめ方には入口がある（金額は書いてある・やめられることは伝わる）のに、①だけはどこにも答えが無かったからです。お客様は「人も時間も出せるか分からない」まま、60分の面談を申し込むことになります。

ただし、当社には「社内で使う時間の目安」の数字がありません。Claudeもそこを分かっていて、「目安の数字を作って書くことはしない。実例で書くのが合う」と返してきました。数字を作らない、という線はAIのほうから出てきました。

ページ同士の食い違い8件

1ページずつ読んでいると、気づきにくい食い違いです。8ページを続けて読ませたから見つかりました。

6番は、とくに危ない食い違いでした。当社は撮影や編集の代行をしない会社なのに、よくある質問が「まず代行で」と勧めていたのです。読んだお客様は「では、どこに頼めばいいのか」で止まってしまいます。

ここから後半です。見つかったものを、何を直して、何を直さなかったのか。判断の線を書きます。

直したこと、直さなかったこと

11問の質問と、答えの行き先

※質問は11問です。週の時間と面談の間の2問は、答えが1つにまとまったので1行にしています。

「書かない」と決めた理由

「途中でやめた会社はありません」は、言えれば強い言葉です。けれど、書かないことにしました。少し前まで、ページには「6ヶ月・3ヶ月の契約」と書いていました。期間が決まった契約で「途中でやめた会社が無い」と言っても、強い証拠になりません。それに、2008年からの全部の会社で1社も例外が無いと言い切る必要があります。1社でも違えば、かえって信用を落とします。

事例の会社の社員数は、酒井が「表には出さない」と決めました。書けば分かりやすくなる所でも、書いてよいかを決めるのは会社の側です。

直す前と、直した後

よくある質問は、見える本文と、検索エンジン向けのデータ（構造化データ）の両方に同じ文があります。2026年10月5日に、4問・17か所を、両方そろえて1回で直しました。料金のページなど、ほかのページは、それぞれのページを直す回に合わせて直しました。

5日後に測り直した

出典：当社の8ページ（10月5日＝Claudeが数えた値／10月10日＝当社がログインせずに公開ページを読んで数えた値）

まだ残っていることもあります。大きめの会社でのチームの組み方と、研修を会社ごとに組み立てることは、ページにはまだ入れていません。内製化プランのページの作り直しも、これからです。社内で使う時間の目安は、数字が無いので、これからも作りません。

ホームページ改善に使える確認表と、指示文の例

下は、当社の指示を、ほかの会社でも使えるように言い直した例です。当社が実際に出した文そのものではありません（実際の文は2章のとおりです）。

この作業はCoworkで行いました

この見直しは、Claudeのデスクトップ版のCoworkだけで行いました。ページを読む、全文を比べる、酒井に質問を出す、直す前と後の表を作る。どれも「読んで考えて、人に確かめる」仕事なので、チャットで足ります。同じ操作を何百回もくり返す仕事なら、当社はClaude Codeを使います。

中小企業がClaudeを集客・採用にどう使うかは、中小企業のClaude活用にまとめています。

よくある質問（FAQ）

まとめ